Escuta Ativa como uma das ferramentas mais importantes da comunicação
Uma postura atenciosa e eficiente na comunicação interpessoal pode ser desenvolvida a partir da Escuta Ativa, técnica que envolve, ao receptor, evitar distrações, demonstrar interesse pelo que está sendo dito, não tirar conclusões precipitadas e perguntar o que não ficou evidente
Dicas de comportamento podem auxiliar no processo de comunicação | Foto: LinkedIn Sales Solutions/Unsplash
Por meio do diálogo, as pessoas são capazes de transmitir informações e adquirir novos conhecimentos. Porém, muitas vezes, não é possível estabelecer um diálogo eficaz, seja pela falta de assimilação ou falta de interpretação do ouvinte, e isso ocorre desde a falta de concentração, excesso de informações e outros fatores.
Para mudar esse cenário, a Escuta Ativa é uma técnica importante que garante um diálogo eficiente entre o ouvinte e o interlocutor.
Como desenvolver
Algumas dicas para desenvolver uma Escuta Ativa e aplicá-la no ambiente de trabalho, seja em reuniões, treinamentos e também no dia-a-dia, é evitar distrações e interrupções durante um diálogo, como utilização do celular, com e-mails, conversas paralelas; procurar demonstrar interesse genuíno pelo o que está sendo dito pelo interlocutor; evitar julgar ou tirar conclusões precipitadas a respeito do que está sendo dito no momento e perguntar, para se certificar e garantir a outra pessoa de que a mensagem foi verdadeiramente transmitida.
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